Sabio apoya su implementación por etapas de la solución de experiencia del cliente Genesys Cloud CX™

El proyecto involucra a más de 500 agentes de centros de contacto en 18 países

Sabio también ofrece soporte de servicios administrados en un acuerdo de varios años

LONDRES, 15 de noviembre de 2022 /PRNewswire/ -- Rentokil Initial plc se ha embarcado en un importante proyecto de transformación digital que modernizará sus operaciones de centro de contacto y su infraestructura tecnológica en 18 países.

El líder en control de plagas está implementando Genesys Cloud CX™, una solución de experiencia, centro de contacto y nube todo en uno, como su plataforma de centro de contacto como parte de un proyecto de comunicaciones unificadas.

La entrega global, respaldada por Sabio Group, el especialista en transformación digital CX, estandarizará los procesos y la tecnología de experiencia del cliente (CX) de Rentokil Initial.

Su nuevo centro de contacto Genesys Cloud permitirá a la empresa fortalecer sus operaciones de telefonía y abrir nuevos canales para una interacción más amplia con el cliente.

Dan McCormick, director de grupo de Productos digitales e IA en Rentokil, explicó: "Este es un proyecto ambicioso pero crucial para seguir siendo un líder en servicio al cliente y experiencia del cliente en nuestra industria.

"Hemos trabajado con Sabio durante varios años y somos conscientes de sus capacidades como especialista global en CX".

"Este proyecto nos permitirá estandarizar las experiencias de servicio al cliente, ofreciendo una experiencia de usuario perfecta y completa en varios puntos de contacto".

Si bien la voz sigue siendo su canal principal, Genesys Cloud CX ofrece soporte omnicanal. Como parte de esto, Rentokil Initial ha introducido correo electrónico, chatbots, ICAB y CCM Pops, identificación y verificación (ID&V) y WhatsApp, con captura y análisis de intenciones (IC&A) e integración con su CRM también en la agenda.

Diez mercados (Reino Unido, Irlanda, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Suiza, Lituania, Malasia, Australia y Sudáfrica) ya están activos y funcionan por delante de los indicadores KPI de la empresa.

Está previsto que otros ocho se desplieguen en los próximos meses.

Además de la provisión de experiencia técnica para ayudar con la implementación en cada país, Sabio, el principal socio de Genesys Gold en Europa, respaldará a Rentokil Initial a través de un acuerdo de servicios administrados de varios años.

Acerca de Sabio Group

Sabio Group es un especialista global en transformación de la experiencia del cliente digital (CX) con importantes operaciones en el Reino Unido, España, Francia, Países Bajos, Malasia, Singapur, Sudáfrica e India.

El Grupo ofrece soluciones y servicios que combinan a la perfección interacciones digitales y humanas para respaldar experiencias de clientes sobresalientes, ayudando a las organizaciones a optimizar los viajes de los clientes al tomar mejores decisiones a través de múltiples canales de contacto.

www.sabiogroup.com

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